La gestión de servicios de campo (FSM) es el proceso de gestión de personas, activos y procesos involucrados en la prestación de servicios de campo a los clientes. FSM abarca una amplia gama de actividades, desde la programación y el envío de técnicos hasta el seguimiento de órdenes de trabajo y la resolución de problemas.

En el pasado, FSM era un proceso manual que a menudo era ineficiente y propenso a errores. Sin embargo, la introducción de las computadoras móviles de categoría empresarial ha revolucionado FSM. Estos dispositivos brindan a los técnicos de campo las herramientas que necesitan para ser más productivos y eficientes.

Estas son algunas de las formas en que las computadoras móviles de grado empresarial están revolucionando FSM:

  • Comunicación y colaboración mejoradas: las computadoras móviles permiten que los técnicos de campo se comuniquen y colaboren con otros miembros del equipo de FSM, como despachadores e ingenieros. Esto ayuda a garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.
  • Mayor productividad: las computadoras móviles pueden ayudar a los técnicos de campo a ser más productivos al brindarles acceso a la información y las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. Esto puede conducir a llamadas de servicio más cortas y una mayor satisfacción del cliente.
  • Errores reducidos: las computadoras móviles pueden ayudar a reducir los errores al proporcionar a los técnicos de campo una fuente única de información veraz. Esto puede ayudar a evitar errores, como programar la visita de un técnico a una dirección incorrecta.
  • Cumplimiento mejorado: las computadoras móviles pueden ayudar a los técnicos de campo a cumplir con las regulaciones brindándoles acceso a la información y las herramientas más recientes. Esto puede ayudar a proteger a las empresas de multas y sanciones.

Zebra ofrece una amplia gama de computadoras móviles de grado empresarial que son ideales para FSM. Estos dispositivos están diseñados para ser resistentes y confiables, de modo que puedan soportar las duras condiciones en las que a menudo trabajan los técnicos de campo. También ofrecen una variedad de características que pueden ayudar a los técnicos de campo a ser más productivos y eficientes.

Por ejemplo, las computadoras móviles de Zebra se pueden usar para:

  • Acceder a la información del cliente: los técnicos de campo pueden usar sus computadoras móviles para acceder a la información del cliente, como detalles de contacto, historial de servicio e información de garantía. Esto les ayuda a brindar un mejor servicio a los clientes.
  • Ver órdenes de trabajo: los técnicos de campo pueden usar sus computadoras móviles para ver las órdenes de trabajo, incluidos los detalles de la llamada de servicio, las piezas que se necesitan y los pasos que se deben seguir. Esto les ayuda a completar las llamadas de servicio de manera más rápida y eficiente.
  • Escanear códigos de barras: los técnicos de campo pueden usar sus computadoras móviles para escanear códigos de barras en piezas y equipos. Esto les ayuda a identificar de forma rápida y precisa piezas y equipos.
  • Tomar fotografías: los técnicos de campo pueden usar sus computadoras móviles para tomar fotografías del equipo y los problemas. Esto puede ser útil para solucionar problemas y comunicarse con otros miembros del equipo de FSM.

Si estás buscando una manera de mejorar tus operaciones de FSM, entonces deberías considerar invertir en computadoras móviles de grado empresarial. Estos dispositivos pueden ayudarte a mejorar la comunicación y la colaboración, aumentar la productividad, reducir los errores y mejorar el cumplimiento.

Para obtener más información sobre cómo el portfolio de computadoras móviles de Zebra puede ayudarte a revolucionar tus operaciones de FSM, escribinos, podemos ayudarte.